Description

Au sein de l’équipe commerciale et en lien étroit avec les différents services de l’entreprise, vous assurez le suivi administratif et opérationnel des dossiers clients afin de garantir un traitement rigoureux, fiable et réactif des commandes. Votre rôle contribue directement à la qualité de service, à la satisfaction client et au bon déroulement des activités commerciales.

  • Traiter et enregistrer les commandes clients avec précision dans les outils dédiés.
  • Assurer le suivi administratif des dossiers de vente, de la réception de la commande jusqu’à la livraison.
  • Vérifier la conformité des informations transmises et signaler toute anomalie ou incohérence.
  • Coordonner les échanges avec les services internes concernés afin de garantir le respect des délais.
  • Répondre aux demandes des clients concernant l’état des commandes, les délais ou les documents associés.
  • Établir et transmettre les documents commerciaux et administratifs nécessaires au bon traitement des ventes.
  • Participer au suivi des litiges, des retours et des réclamations en lien avec les interlocuteurs concernés.
  • Mettre à jour les bases de données clients et assurer la fiabilité des informations enregistrées.
  • Contribuer au suivi des indicateurs d’activité et à la production de tableaux de bord simples.
  • Apporter un soutien administratif à l’équipe commerciale dans la gestion quotidienne de son activité.

Responsabilités complémentaires

Vous veillez à maintenir un haut niveau de rigueur dans le traitement des informations et à respecter les procédures internes. Votre sens de l’organisation, votre réactivité et votre capacité à communiquer avec précision sont essentiels pour assurer un service de qualité et accompagner efficacement l’activité commerciale.

Profil recherché

Nous recherchons un professionnel ou une professionnelle doté(e) d’une solide maîtrise du suivi administratif et du traitement des commandes, capable d’assurer un accompagnement fiable et rigoureux de l’activité commerciale. Vous évoluez avec aisance dans un environnement où la précision, la réactivité et la qualité de service sont essentielles.

Compétences attendues

  • Gestion des commandes : vous savez enregistrer, contrôler et suivre les commandes clients avec exactitude, depuis leur réception jusqu’à leur livraison.
  • Suivi administratif : vous assurez le traitement complet des dossiers de vente, en veillant à la conformité des informations et au respect des procédures internes.
  • Utilisation d’outils de gestion commerciale : vous maîtrisez les logiciels et interfaces dédiés au suivi des ventes, à la saisie des données et à la circulation des informations.
  • Mise à jour de bases de données clients : vous garantissez la fiabilité, la cohérence et l’actualisation des données enregistrées.
  • Tableaux de bord et suivi d’activité : vous êtes en mesure de contribuer à la production d’indicateurs simples et à la mise à jour de tableaux de bord.
  • Traitement des litiges : vous savez identifier les anomalies, suivre les réclamations et participer à leur résolution avec méthode et professionnalisme.

Qualités personnelles recherchées

  • Rigueur : vous accordez une attention constante aux détails et veillez à la fiabilité des informations traitées.
  • Organisation : vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les priorités et les délais.
  • Réactivité : vous répondez rapidement aux demandes internes et externes avec efficacité.
  • Communication : vous échangez avec clarté et précision avec les clients comme avec les différents services de l’entreprise.
  • Sens du service : vous avez à cœur de contribuer à la satisfaction client par un suivi attentif et professionnel.
  • Esprit d’équipe : vous collaborez aisément avec les interlocuteurs internes afin de garantir un fonctionnement fluide et coordonné.