Description

Au sein de l’établissement, vous assurez un accueil irréprochable et contribuez à offrir une expérience client fluide, professionnelle et chaleureuse. Véritable premier point de contact, vous veillez à la qualité de la prise en charge des visiteurs, à la bonne circulation des informations et au bon déroulement des opérations quotidiennes liées à l’accueil et à l’orientation.

Vos responsabilités

• Accueillir les visiteurs, clients et interlocuteurs avec professionnalisme, courtoisie et discrétion.
• Identifier les besoins des personnes accueillies et les orienter vers le bon service ou le bon interlocuteur.
• Gérer les appels téléphoniques, prendre les messages et assurer leur transmission dans les meilleurs délais.
• Traiter les demandes d’information avec précision, clarté et réactivité.
• Assurer la gestion du courrier, des colis et des documents entrants et sortants.
• Organiser et mettre à jour les plannings de réservation, de rendez-vous ou de salles selon les procédures en vigueur.
• Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil afin de garantir une présentation soignée et professionnelle.
• Contrôler et enregistrer certaines données administratives dans les outils dédiés.
• Coordonner les échanges avec les différents services internes pour assurer un suivi efficace des demandes.
• Appliquer les consignes de sécurité, de confidentialité et les procédures internes de l’établissement.

Profil recherché

Nous recherchons un professionnel rigoureux, doté d’un excellent sens de l’accueil et capable de représenter l’établissement avec sérieux et élégance. Vous savez instaurer un climat de confiance dès le premier contact, tout en garantissant une prise en charge fluide, efficace et conforme aux exigences de qualité attendues.

Compétences attendues

• Maîtrise de l’accueil physique avec une présentation irréprochable, une attitude professionnelle et une grande courtoisie.
• Excellente gestion téléphonique : réception, filtrage, transmission des appels et prise de messages avec précision.
• Bonne maîtrise de la gestion du courrier, des colis et des documents administratifs entrants et sortants.
• Capacité à assurer la planification de rendez-vous, réservations ou salles dans le respect des procédures internes.
• Aisance dans la saisie de données et le suivi d’informations dans les outils dédiés, avec rigueur et fiabilité.
• Bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour répondre aux besoins d’un public varié.